Una solución ágil las 24 hs.

En Itaú desde el área de Servicios Electrónicos venimos recorriendo un camino de transformación digital, con el “Proyecto de Autoatención”. Hoy tenemos instaladas 49 máquinas de depósito inmediato, que actúan como recicladores de billetes desde el 2017.

Pero primero, ¿qué son las máquinas de depósito inmediato? son cajeros automáticos que, además de entregar dinero reciben depósitos en línea. Y, ¿por qué los llamamos recicladores?, porque reutilizan los mismos billetes que reciben para dispensarlos en operaciones de extracción de efectivo a los clientes. Con estos cajeros hemos reducido la cantidad de depósitos recibidos por nuestras sucursales en un 60%, permitiendo a los clientes tener una experiencia que atienda una necesidad en el momento, pudiendo realizar operaciones 24horas.

Nos gustaría contarles cómo llegaron a instalar estos cajeros en nuestras sucursales. El primer paso fue trabajar en la experiencia del cliente, debíamos disminuir el tiempo de espera en caja, a partir de ahí, analizando los tiempos de espera sabíamos que el cliente tenía que poder realizar una operación en 1 a 2 minutos, y se nos ocurrió un canal de atención digital.

La siguiente pregunta fue, ¿cuántas necesitábamos?. Aquí estudiamos el comportamiento de cada sucursal y el volumen de depósitos que el cliente necesitaba, de ahí obtuvimos la cantidad.

Finalmente aumentamos el número de asesores que orientan a las personas al llegar a este espacio, y así animar al cliente a utilizar este nuevo formato de atención, logrando una buena experiencia para el cliente.

En 2021 fueron realizadas más de 224.000 operaciones en nuestras máquinas de depósito inmediato, migrando el 62% de los depósitos, evitando horas de espera en las cajas y mejorando considerablemente la experiencia del cliente, permitiendo al mismo tiempo mejoras en la atención de otras operaciones y consultas. Otra ventaja significativa es el depósito en línea en las cuentas bancarias disponiendo de la totalidad del depósito en el momento, incluso en horarios nocturnos o los fines de semana. Esta prestación cobra mayor significado aún a las empresas y emprendedores que desarrollan sus actividades dentro de estos horarios, pues les brinda seguridad y disponibilidad.

Estamos orgullosos de presentar esta solución al cliente, actualmente disponible en 17 sucursales, 24horas. En Itaú trabajamos en la mejora continua de la experiencia de los clientes, brindándoles soluciones ágiles que le den la libertad y seguridad que necesitan. Cada solución es creada en sinergia entre las distintas áreas del banco.

Con esta implantación impactamos positivamente al ambiente, eliminando el recorrido de las transportadoras en los 49 equipos, ahorrando aproximadamente 450 mil kilómetros de los camiones blindados, evitando la emisión de más de 5.3 toneladas de CO2 al año.

Te invitamos a utilizar nuestras máquinas de depósito inmediato y contarnos tu experiencia.