Reporte de Sustentabilidad 2022 de Itaú
Te presentamos nuestro duodécimo Reporte de Sustentabilidad, en esta edición, sobre la gestión que tuvo Banco Itaú Paraguay en el periodo 2022.
Este documento nos permite compartir públicamente informaciones sobre nuestro desempeño social, ambiental y económico, así como sobre nuestras prácticas de gobierno. Está desarrollado en línea con los estándares del Global Reporting Initiative, una metodología global para la construcción de memorias de Sostenibilidad.
A continuación, te presentamos los principales resultados sobre los 10 temas que son considerados más relevantes tanto por la organización como por los diferentes grupos de interés con los que interactuamos:
Integridad y Ética
Consideramos que la integridad y la ética son componentes fundamentales sobre los cuales debe asentarse toda organización. Por eso, en nuestra cultura corporativa, estos valores son innegociables y están alineados con nuestra visión de ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de clientes. Trabajamos para reflejar esta línea de pensamiento en nuestro accionar cotidiano: en las relaciones con los diversos grupos de interés; en la calidad de los productos y servicios que ofrecemos; en el desempeño financiero y en nuestra responsabilidad socio-ambiental.
- Contamos con un Código de Ética para Colaboradores y para Proveedores con canales de denuncia y orientación sobre situaciones de desvíos éticos.
- 100% de los colaboradores adheridos al Código de Ética.
- 1.506 colaboradores fueron entrenados sobre prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
Gestión de Riesgos
En Itaú hemos desarrollado un sistema de gestión integral de riesgos, que incluye políticas, procedimientos y capacitación de colaboradores, lo que nos permite atender cuestiones como la reducción de corrientes financieras y armas ilícitas, la corrupción, el soborno y el combate del terrorismo. Nuestra gestión y control de riesgos están basados en políticas corporativas de Itaú Unibanco Holding S.A., que han sido adaptadas al contexto local, atendiendo las resoluciones, normativas y circulares provistas por el Banco Central del Paraguay (BCP) y los demás órganos reguladores.
- 1.454 riesgos identificados como prioritarios, mediante el proceso de Autoevaluación de Riesgos.
- 1.939 clientes categorizados según su nivel de riesgo en el sistema de riesgo Socio Ambiental de Itaú.
- 72 planes de acción establecidos con clientes para gestión de riesgos socio-ambientales.
Desempeño Económico y Financiero
Trabajamos para alcanzar el mejor desempeño económico posible, buscando lograr una actuación rentable y, por ende, sostenible en el tiempo. Con esta premisa, nos enfocamos en la generación y distribución eficiente de nuestros ingresos, buscando acompañar de esta manera el desarrollo económico de nuestros distintos grupos de interés, aportándoles valor.
- Gs. 1.935.673 MM de valor económico generado.
- Gs. 896.423 MM de valor económico distribuido.
- Gs. 857.070 MM de lucro líquido.
- Gs. 16.201.246 MM de préstamos totales.
- 2,02 % de índice de morosidad
Experiencia del Colaborador
Buscamos promover un entorno laboral diverso, inclusivo, saludable y estimulante. Es así como dirigimos nuestros esfuerzos a lograr que quienes trabajan en Itaú puedan desempeñarse en un ambiente donde se garantice su bienestar general y que les permita un adecuado balance entre su vida personal y profesional.
- 1.206 colaboradores.
- 54% del total de colaboradores son mujeres.
- 50% de cargos de gestión ocupados por mujeres.
- 16.776 horas de entrenamiento para colaboradores.
- 100% de funcionarios y funcionarias evaluados en su desempeño.
- 89% de satisfacción general de colaboradores en encuesta sobre clima organizacional.
Satisfacción del Cliente
La centralidad en el cliente, como una prioridad estratégica para el banco, nos lleva a enfocar nuestras acciones hacia el objetivo de mejorar su experiencia en la relación con Itaú. La generación y ofrecimiento de soluciones financieras adecuadas a los distintos momentos de vida de los clientes, la construcción de una cultura de atención interna orientada hacia ellos, la incorporación de su voz a nuestros procesos de transformación, y la resolución de problemas, son los principales componentes en los que trabajamos para mantener relaciones duraderas.
- 550 mil clientes.
- 23 mil clientes encuestados bajo la metodología NPS.
- 76 puntos de NPS para la Banca Personal y 73 puntos para la Banca de Empresas.
- Más de 3.600 escuchas de clientes a través de la iniciativa Itaú Escucha.
Educación Financiera
Reconocemos que una de las responsabilidades que tenemos como banco, es ayudar a que las personas puedan gestionar sus finanzas de manera saludable y tomar las mejores decisiones en el uso y aprovechamiento de los productos y servicios financieros que ofrecemos. Creemos que, a partir de un mejor manejo de las finanzas personales y familiares, las personas pueden aprovechar mejor sus recursos y acceder a mejores condiciones de vida.
- Más de 2.000 clientes participantes de charlas de uso consciente del dinero.
- Más de 1.800 visualizaciones de contenidos sobre educación financiera con enfoque de género en el canal de YouTube de Itaú.
- 50 emprendimientos formados a través del Programa de Fortalecimiento de Emprendedores “Itaú Transforma”.
Transformación Digital
En un contexto de cambios acelerados, la transformación digital es fundamental como parte de nuestra estrategia de desarrollo. Por eso trabajamos constantemente para diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, y de este modo hacer que su experiencia con el banco sea más ágil y eficaz.
- Más de 22.000 clientes atendidos en agencias digitales.
- 235 mil clientes personas físicas y 85% del total de clientes personas jurídicas utilizó alguno de nuestros canales digitales al cierre de 2022.
- Aumento del 56% en el total de transacciones digitales realizadas en comparación a 2021.
- 67 mil transacciones realizadas, 300 comercios oferentes y más de 95 mil usuarios registrados en Tienda Naranja.
- 15.000 comercios beneficiados con Gs. 389.340.000.000 en concepto de microcréditos para dar soporte a sus operaciones de recargas de saldo, giros y billetaje electrónico.
Gestión de Proveedores
En nuestro propósito de lograr la satisfacción de los clientes, el vínculo que generamos y mantenemos con los proveedores de bienes y servicios constituye un factor de suma importancia. Este relacionamiento se sostiene, por un lado, en las políticas y procedimientos que guían los procesos de selección y contratación, buscando hacerlos más eficientes y asegurando el cumplimiento de la legislación vigente. Y por otro, en la transmisión de nuestros valores corporativos para mantener comportamientos éticos y transparentes en las interacciones comerciales.
- 551 proveedores activos.
- Gs. 506.446 MM de pago a proveedores (no incluye impuestos).
- 97,2% de pagos realizados, correspondieron a proveedores locales.
- 225 concursos de compras realizados.
Ciudadanía Corporativa
Las acciones emprendidas y apoyadas en pos del desarrollo de la sociedad, a través de nuestra inversión social, es lo que llamamos ciudadanía corporativa. Esto incluye iniciativas con la comunidad, en alianza y coordinación con organizaciones de la sociedad civil e instituciones públicas; así como también, contempla principios adoptados por Itaú mediante los compromisos voluntarios asumidos.
- Gs. 9.331 millones de inversión social privada realizada por el Banco y la Fundación Itaú.
- Más de 66.300 personas de 16 departamentos del país fueron alcanzadas con iniciativas sociales.
- 80 iniciativas impulsadas, en temas relacionados a educación, cultura, arte, liderazgo, inclusión, niñez y adolescencia, y medio ambiente.
Gestión Ambiental Interna
Nuestra gestión ambiental interna es una prioridad pues entendemos la importancia de conocer, gestionar y medir el impacto ambiental de nuestras actividades internas, y la presión que producimos sobre los recursos naturales, con miras a identificar oportunidades de un consumo más eficiente
- Más de 3.200 kilos de materiales destinados a reciclaje en el año.
- 237 kilos de papel no consumidos por ajustes en materiales utilizados en correspondencias a clientes.
- 671 toneladas de CO2e emitidas a ser compensadas.
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Si tenés alguna consulta o querés hacernos algún comentario sobre las informaciones incluidas en nuestro Reporte, no dudes en contactarnos a sustentabilidad@itau.com.py
