Esta semana en Itaú celebramos la “Semana del Cliente” con el objetivo de generar conciencia sobre el desafío de poner al cliente en el centro. Estar cerca de nuestros clientes, es fundamental para entender sus necesidades.

Compartimos distintas conferencias con expertos a nivel de todo el Holding. Desde Paraguay nos acompañaron invitados que nos inspiraron con una gestión y liderazgo positivo dentro de sus empresas, gracias a Ximena Duré de Muv por acompañarnos y a Diego Gomez de Monchis por compartir con nosotros sus experiencias.

En todos los sectores, hay negocios que hablan mucho de las ventajas de que todo gire alrededor de los datos, pero convertir esa intención en acción es muchas veces un desafío. ¿Cómo hacerlo? Aprovechar la digitalización para la humanización es crucial, la información es importante porque nos permite conocer los objetivos de nuestros clientes y convertirlos en acciones concretas.

Resolver los problemas para brindar soluciones en forma oportuna, y además conocer las causas que permitan encaminar mejoras es parte de todos los días y debe estar en la agenda de cada uno.

El 90 % de todas las experiencias compartidas hablan de humanizar las relaciones, esa es la clave para el éxito, la satisfacción del cliente mejora después de una atención dirigida a sus necesidades específicas y esto lo hace sentir bien.

El desafío de la centralidad en el cliente exige que todas las áreas estén siempre al tanto de la experiencia de nuestros clientes, por esto seguimos desarrollado diferentes estrategias que nos permiten trabajar este frente de manera continua: el Radar de Calidad, Medición continua de la experiencia a través de encuestas, Visitas a sucursales, Escuchar al cliente para hacer transparente la gestión, son diversos canales que generan información relevante para conocer los diferentes momentos en la relación con el cliente y saber aprovecharlos.

Orientar todo lo que hacemos pensando en qué está buscando el cliente es parte de nuestro día a día. Esta centralidad en el cliente implica un cambio en el comportamiento de nuestros equipos, por esto a través de estos espacios estamos incentivando e inspirando para trabajar por y para el cliente.